Odoo Kundendienst
Jedes Ticket landet. Keins geht verloren.
Odoo Kundendienst sammelt Anfragen aus E-Mail, Webformular, Livechat und WhatsApp in einem Ticketsystem – priorisiert, zugewiesen und mit KI-Hilfe schneller beantwortet.
Was dein Support-Team mit Odoo Kundendienst gewinnt
Vom Posteingangs-Chaos zum sauberen Ticket-Board
Kennst du das? Eine Reklamation kommt per Mail an info@, die Rückfrage per WhatsApp aufs Handy des Chefs, und am Freitag weiss niemand mehr, wer eigentlich antworten wollte. Odoo Kundendienst macht aus jeder Anfrage ein Ticket mit klarer Zuständigkeit, Priorität und Verlauf – egal, über welchen Kanal sie hereinkommt.
Mit SLAs legt ihr fest, wie schnell welche Anfrage beantwortet sein muss, und Automatisierungen sowie Antwortvorlagen nehmen deinem Team die Routine ab. Die KI schlägt Antworten vor, die du nur noch prüfst und abschickst. Und weil das Helpdesk Teil des ERP ist, siehst du beim Ticket gleich, welche Offerten, Rechnungen oder Verträge zum Kunden gehören.
- Ticket-Board: Anfragen verfolgen, priorisieren und lösen
- Alle Kanäle: E-Mail, Webformular, Livechat und WhatsApp
- SLAs: Reaktionszeiten festlegen, Fristen im Blick behalten
- Automatisierung und Vorlagen: Routineantworten in Sekunden
- KI-Antworten: Vorschläge, die dein Team nur noch prüft
- Supportverträge: Betreuung als eigenes Produkt verkaufen
Für wen sich ein Ticketsystem mit Odoo lohnt
Spannend wird Odoo Kundendienst, sobald mehr als eine Person Kundenanfragen beantwortet. Etwa beim Softwarehaus mit Wartungsverträgen, beim Online-Händler mit Retouren und Lieferfragen oder beim Maschinenbauer, dessen Kunden Ersatzteile und Serviceeinsätze anfragen. Überall dort, wo heute ein geteiltes Postfach und ein gutes Gedächtnis den Support tragen.
Auch kleine Teams profitieren: Eine Wissensdatenbank zur Selbsthilfe beantwortet die Klassiker, bevor sie überhaupt im Postfach landen. Gerade in KMU der Zentralschweiz, wo dieselben Leute verkaufen und betreuen, bringt eine klare Zuständigkeit pro Ticket viel Ruhe ins Team.
Let’s Doo richtet Odoo Kundendienst für euren Betrieb ein: Kanäle anbinden, Teams und SLAs definieren, Vorlagen schreiben und euer Team schulen. Brauchen eure Abläufe etwas Spezielles, passen wir die App an.
So bringen wir Odoo Kundendienst in euren Betrieb
Beratung
Bevor eine einzige App installiert wird, schauen wir uns an, wie euer Betrieb tickt. So weisst du am Ende genau, ob und wie Odoo zu euch passt.
Implementierung
Ob Neustart oder Wechsel: Von der Einrichtung über die Datenübernahme bis zur Schulung führen wir Odoo bei euch ein – sauber geplant, Schritt für Schritt und ohne Blindflug.
Individuelle Anpassungen
Odoo kann viel – aber nicht alles out of the box. Wir passen Felder, Abläufe und Berichte an und entwickeln eigene Module, wenn der Standard nicht reicht.
Support & Schulung
Nach dem Go-live fängt der Alltag an. Wir sind für eure Fragen da, schulen neue Mitarbeitende und halten euer Odoo fit.
Hosting
Schnell, sicher und DSGVO- wie revDSG-konform: Wir hosten euer Odoo in der Schweiz, in Deutschland oder in Finnland – mit Backups, Updates und Wartung. Eigenes Hosting geht auch.
Begleitung
Odoo ist nie ganz fertig – euer Betrieb ja auch nicht. Wir begleiten euch langfristig, entwickeln das System weiter und denken mit.
Odoo Kundendienst im Zusammenspiel
Chats aus dem Odoo Livechat und Nachrichten via WhatsApp werden direkt zu Tickets. Wer Supportzeit verrechnet, erfasst sie am Ticket mit der Odoo Zeiterfassung. Braucht ein Fall einen Einsatz vor Ort, plant ihr ihn im Odoo Aussendienst, und die Antwort auf die nächste ähnliche Frage legt ihr in der Odoo Wissensdatenbank ab. So macht jedes gelöste Ticket den nächsten Tag ein bisschen leichter.
Schluss mit «Wer hat dem geantwortet?»
Erzähl uns, wie euer Support heute läuft – im kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch zeigen wir dir, wie Odoo Kundendienst dazu passt.
Häufige Fragen zu Odoo Kundendienst
Deine Frage ist nicht dabei? Frag uns direkt – das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Können wir unsere bestehende Support-Mailadresse weiter nutzen?
Ja. Eine Adresse wie support@ wird mit Odoo verbunden, und jede eingehende Mail wird automatisch zum Ticket. Eure Kunden merken davon nichts, ausser dass die Antworten schneller kommen.
Wie hilft die KI konkret im Support?
Sie formuliert Antwortvorschläge zu einem Ticket, die dein Team prüft, anpasst und verschickt. Das letzte Wort hat immer ein Mensch.
Brauchen wir für Odoo Kundendienst Odoo Enterprise?
Ja, Odoo Kundendienst gehört zu Odoo Enterprise, der Edition, die wir euch empfehlen. Im Erstgespräch klären wir, welche Apps ihr wirklich braucht.