Kurz erklärt
Marketing-Automatisierung bedeutet, dass Software wiederkehrende Marketingschritte nach festgelegten Regeln selbst ausführt – zum Beispiel eine Mailserie, die startet, sobald sich jemand anmeldet, und je nach Reaktion unterschiedlich weiterläuft.
Auslöser, Bedingung, Aktion
Jeder automatisierte Ablauf besteht aus wenigen Bausteinen. Zuerst die Zielgruppe: Wer kommt überhaupt in die Kampagne, etwa alle neuen Newsletter-Abonnentinnen oder alle Anfragen aus einem bestimmten Formular? Dann der Auslöser, der den Ablauf startet – eine Anmeldung, ein Download, ein Kauf oder ein Datum.
Danach folgen Aktionen und Bedingungen: eine Mail sofort, eine zweite nach ein paar Tagen, aber nur, wenn die erste geöffnet wurde; sonst eine SMS oder eine Aufgabe für den Verkauf. So entsteht ein Ablauf, der sich wie ein Flussdiagramm verzweigt. Man spricht auch von Lead Nurturing: Interessenten werden mit passenden Inhalten begleitet, bis sie reif fürs Gespräch sind.
Wofür KMU das nutzen
Marketing-Automatisierung ist kein Werkzeug nur für Konzerne. Sinnvoll wird sie, sobald ähnliche Kommunikation immer wieder anfällt und niemand Zeit hat, jede Mail von Hand zu schicken. Typische Beispiele:
- Willkommensserie für neue Newsletter-Abonnenten
- Nachfassen bei Interessenten, die ein Merkblatt heruntergeladen haben
- Erinnerung vor dem Ablauf eines Abonnements
- Unterlagen und Umfrage nach einer Veranstaltung
- Reaktivierung von Kunden, die länger nichts bestellt haben
Einwilligung und Datenschutz in der Schweiz
Die Kampagne arbeitet auch, wenn ihr in den Ferien seid – aber nur innerhalb der Regeln für Massenwerbung. Nach dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, Art. 3 Abs. 1 lit. o) braucht es für Werbemails und -SMS grundsätzlich die vorgängige Einwilligung der Empfänger, eine korrekte Absenderangabe und eine einfache, kostenlose Möglichkeit zur Abmeldung. Ausgenommen sind eigene Kundinnen und Kunden, deren Kontaktdaten ihr beim Verkauf erhalten habt, solange ihr für eigene ähnliche Angebote werbt und schon bei der Erfassung auf die Ablehnungsmöglichkeit hingewiesen habt.
Dazu kommen die Informationspflichten aus dem revDSG und, wenn ihr Personen in der EU ansprecht, allenfalls die DSGVO. Dokumentiert Einwilligungen so, dass ihr sie im Zweifel nachweisen könnt. Das ist eine Übersicht, keine Rechtsberatung.
Marketing-Automatisierung in Odoo
Odoo Marketing-Automatisierung setzt Abläufe visuell Schritt für Schritt zusammen: Mails, SMS und Aktionen im System, verknüpft mit Wartezeiten und Bedingungen wie «geöffnet», «geklickt» oder «nicht reagiert». Weil die App direkt auf Kontakte und Leads im CRM zugreift, arbeitet ihr mit aktuellen Daten statt mit exportierten Listen, und die Aufgabe für den Verkauf entsteht im selben System.
Zu jedem Schritt seht ihr, wie viele Personen ihn erreicht und wie sie reagiert haben. Für einzelne Newsletter ohne Verzweigungen reicht oft Odoo E-Mail-Marketing. Eine automatisierte Mail, die niemand lesen will, nervt übrigens einfach effizienter – der Inhalt bleibt Handarbeit.
Häufige Fragen zu Marketing-Automatisierung
Deine Frage ist nicht dabei? Frag uns direkt – das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Was ist der Unterschied zwischen E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung?
Beim E-Mail-Marketing verschickt ihr eine Mail an eine Liste, zum Beispiel einen Newsletter. Marketing-Automatisierung verknüpft mehrere Schritte zu einem Ablauf, der je nach Verhalten der Empfänger unterschiedlich weiterläuft.
Brauche ich für Werbemails in der Schweiz eine Einwilligung?
Grundsätzlich ja. Das UWG verlangt für elektronische Massenwerbung eine vorgängige Einwilligung, eine korrekte Absenderangabe und eine einfache Abmeldemöglichkeit. Eine Ausnahme gilt für eigene Kunden bei ähnlichen Angeboten, wenn sie auf die Ablehnungsmöglichkeit hingewiesen wurden.
Lohnt sich Marketing-Automatisierung für kleine Firmen?
Ja, sobald regelmässig Anfragen oder Anmeldungen hereinkommen und das Nachfassen liegen bleibt. Schon ein einziger gut gemachter Ablauf, etwa eine Willkommensserie, nimmt viel Handarbeit ab.